POLITIKA POSLOVANJA

1. Uvod, predmet i primjena

Ova Politika poslovanja (Politika) uređuje uslove pod kojima društvo Marqethub d.o.o. (Centar IT tržišta), Pijačna 6, 71000 Sarajevo, ID broj 4203505470004, PDV broj 203505470004 (MarqetHub, Izvršilac, mi), pruža usluge video i foto produkcije, podcast studija, snimanja dronom, digitalnog marketinga i web usluga (usluge) svojim klijentima (Klijent, Naručilac, Vi).

Politika se primjenjuje na svaku ponudu, predračun, narudžbu i ugovor, i čini njihov sastavni dio. Naručivanjem usluge ili uplatom predračuna Klijent potvrđuje da je Politiku pročitao i da je u cijelosti prihvata. Za mjesečne pakete dodatno važe Uslovi mjesečnih paketa.

2. Cijene i javni cjenovnik

• Naš cjenovnik je javan i dostupan svima na stranici Cjenovnik. Cijene u njemu su informativne i odnose se na standardni obim usluge opisan uz svaku stavku.

• Cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i, osim ako je izričito drugačije navedeno, iskazane su bez PDV-a. PDV po stopi od 17% obračunava se na predračunu i računu.

• Plaćanje u eurima obračunava se po fiksnom kursu 1 EUR = 1,95583 KM.

• MarqetHub zadržava pravo izmjene cjenovnika za buduće narudžbe. Predračun koji je Klijentu izdat važi po cijenama navedenim u njemu do isteka roka važenja.

• Pojedinačne ponude mogu odstupati od javnog cjenovnika. Za Klijenta je mjerodavna ponuda ili predračun koji je potvrdio.

• Popusti za pakete važe isključivo uz potvrdu cijelog paketa, ne kumuliraju se međusobno i ne odnose se na dodatne usluge.

3. Ponuda, predračun i početak rada

Ponuda važi u roku koji je u njoj naveden; nakon isteka tog roka cijene i termini mogu se promijeniti. Rad na usluzi počinje tek kada je predračun potvrđen i uplaćen. Termini snimanja i drugi resursi rezervišu se tek tada.

4. Plaćanje

• Usluge se plaćaju 100% unaprijed, prije početka realizacije, osim ako je ugovorom ili predračunom izričito dogovoreno drugačije.

• Rok za uplatu iznosi 7 dana od dana izdavanja predračuna, ako nije naveden drugi rok.

• U slučaju kašnjenja s uplatom MarqetHub zadržava pravo da obustavi realizaciju i isporuku do izmirenja dospjelih obaveza, a dogovoreni termini se mogu pomjeriti.

5. Povrat uplaćenih iznosa

Usluge MarqetHub-a su kreativni rad i produkcija koji se prilagođavaju svakom Klijentu, a troškovi (vrijeme tima, oprema, snimanje, obrada i priprema) nastaju od trenutka kada otpočnemo s radom. Zbog toga:

• uplaćeni iznosi se ne vraćaju za usluge koje su započete ili isporučene, uključujući slučajeve u kojima Klijent odustane, ne iskoristi termin ili nije zadovoljan stilom, idejom ili rješenjem koje je prethodno odobrio ili dobio na uvid;

• ako isporuka nije u skladu s dogovorenim, Klijent ima pravo na ispravku ili ponovnu isporuku (tačka 9), a ne na povrat novca;

Ova tačka ne ograničava prava koja Klijentu pripadaju po obaveznim propisima (tačka 17) niti ugovorne odredbe koje izričito predviđaju drugačije, npr. umanjenje zbog kašnjenja Izvršioca s isporukom.

6. Otkazivanje, raskid i pomjeranje termina

• Svaka strana može raskinuti saradnju pisanom obavijesti drugoj strani, osim ako je ugovorom definisano drugačije. Klijent je dužan platiti usluge koje su do tada izvršene ili pripremljene.

• Ako se ugovor prekine prije isteka dogovorenog roka, Klijent je dužan platiti sve preostale obaveze do kraja ugovorenog perioda, odnosno cjelokupan iznos koji je po ugovoru ostao do njegovog isteka, osim ako je ugovorom definisano drugačije.

• Termin snimanja može se pomjeriti ili otkazati najkasnije 48 sati prije dogovorenog početka. Kasnije otkazivanje ili nedolazak smatra se iskorištenim terminom i može se naplatiti; novi termin dogovara se naknadno i može povući dodatni trošak.

• Mjesečni paketi ugovaraju se na period naveden u ponudi ili ugovoru, a paketi digitalnog marketinga uz ugovor od najmanje 6 mjeseci (180 dana); 12 mjeseci iznosi 360 dana. Ugovoreni period traje tačno onoliko dana koliko je ugovoreno. Raskid prije isteka ugovorenog perioda ne daje pravo na povrat plaćenog perioda.

7. Obim usluge, korekcije i vanredni zahtjevi

Obim usluge određen je ponudom, predračunom ili ugovorom. U cijenu je uključen jedan (1) krug korekcija po svakoj isporučenoj stavci. Dodatne korekcije, zahtjevi izvan dogovorenog obima i izmjene tražene nakon odobrenja naplaćuju se posebno, po važećem cjenovniku ili po dogovoru prije realizacije.

8. Rokovi isporuke

Rokovi isporuke usaglašavaju se za svaki sadržaj ili grupu sadržaja i počinju teći od trenutka kada MarqetHub raspolaže uplatom i svim ulaznim materijalima i odobrenjima. Kašnjenje Klijenta s materijalima, povratnim informacijama ili odobrenjima pomjera rokove isporuke za isto vrijeme.

9. Reklamacije

Ako isporučeni sadržaj nije u skladu s dogovorenim, Klijent je dužan da to pisanim putem prijavi na info@marqethub.io u roku od 7 dana od isporuke, uz opis nedostatka. Po isteku tog roka isporuka se smatra prihvaćenom. Opravdane reklamacije rješavamo ispravkom ili ponovnom isporukom u razumnom roku.

10. Obaveze Klijenta

• Klijent blagovremeno dostavlja teme, smjernice, materijale i pristupe potrebne za rad te omogućava lica, lokaciju i proizvode za snimanje.

• Klijent garantuje da ima pravo koristiti sve materijale koje preda MarqetHub-u (logotipe, fotografije, tekstove, muziku, snimke) i da posjeduje saglasnost osoba koje se pojavljuju u sadržaju. MarqetHub ne odgovara za takav sadržaj.

11. Autorska prava i korištenje sadržaja

• Prava na isporučeni sadržaj prenose se na Klijenta tek nakon uplate cjelokupnog ugovorenog iznosa, osim ako je pisano dogovoreno drugačije.

• MarqetHub zadržava pravo da isporučeni sadržaj koristi u vlastitom portfoliju i za promociju.

• Sirovi snimci, projektne datoteke i šabloni MarqetHub-a ostaju njegovo vlasništvo, osim ako je njihova predaja posebno ugovorena.

• Muzika, fontovi i stock materijali trećih strana koriste se pod licencom njihovog davaoca, a Klijent smije koristiti isporučeni sadržaj samo u okviru te licence.

12. Dominus AI u našem radu

12.1 Šta je Dominus AI

Dominus AI je MarqetHub-ov sistem vještačke inteligencije: skup AI agenata koji su ugrađeni u cijeli naš način rada. Koristimo ga u svim uslugama, uključujući strategiju i planiranje marketinga, pisanje tekstova i oglasa, dizajn i vizuale, carousel objave, video i animacije, izradu web stranica i online prodavnica, analizu podataka i oglasa te kontrolu kvaliteta. Dominus je dio MarqetHub-a, a ne zasebna usluga koju Klijent posebno naručuje. Više o njemu: Upoznajte Dominusa.

12.2 Kako Dominus radi s nama

• Dominus izrađuje. Pravi nacrte i izvedbe: dizajn vizuala i objava, tekstove, prijedloge scena i montaže, stranice i prodavnice, na osnovu brenda, materijala i ciljeva Klijenta.

• Dominus pomaže našim stručnjacima. Dizajnerima, montažerima, copywriterima i marketinškim stručnjacima ubrzava posao, nudi varijante i prijedloge i provjerava da li je sve u skladu s pravilima brenda Klijenta i s pravilima oglasnih platformi.

• Čovjek odlučuje. Svaki sadržaj prije isporuke pregleda i odobrava MarqetHub tim. Dominus je alat u rukama tima, a konačnu odgovornost za isporučeni rad snosi MarqetHub u okviru ove Politike.

• Brend Klijenta je pravilo. Logo, boje, fontovi i materijali koje Klijent dostavi slijede se u svakoj izradi.

12.3 Šta to znači za Klijenta

Naručivanjem usluga MarqetHub-a Klijent prihvata da se u izradi njegovog sadržaja i vođenju njegovih kampanja koristi Dominus AI. Korištenje Dominusa ne mijenja obim, cijenu ni rokove ugovorene usluge, osim ako je ponudom izričito navedeno drugačije, i ne umanjuje stručni rad, kreativnu i stratešku odgovornost MarqetHub-a. Pravila o revizijama, rokovima i plaćanju iz ove Politike primjenjuju se na isti način.

12.4 Materijali i podaci Klijenta

Materijale i podatke koje Klijent dostavi koristimo isključivo za izvršenje ugovorene usluge, u skladu s tačkom 16. Za potrebe usluge mogu se obrađivati putem pouzdanih alata i servisa trećih strana, bez prava tih strana da ih koriste za druge svrhe prema njihovim uslovima korištenja za poslovne korisnike. Klijent i dalje garantuje da ima pravo koristiti sve materijale koje dostavlja (tačka 10).

12.5 Sadržaj nastao uz Dominus

Sadržaj nastao uz pomoć Dominusa isporučuje se i koristi pod istim uslovima kao ostali sadržaj MarqetHub-a (tačka 11). Klijent je dužan prije objave provjeriti tačnost činjeničnih podataka o svom poslovanju, proizvodima i uslugama (npr. cijene, sastav, rokovi, kontakti, tvrdnje o rezultatima). Pravni status i zaštitu sadržaja stvorenog uz pomoć vještačke inteligencije određuju važeći propisi. MarqetHub ne odgovara za netačne podatke koje je dostavio Klijent. Naše stranice, dokumenti i linkovi za pregled mogu nositi oznaku „Powered by DOMINUS AI“.

13. Digitalni marketing i oglašavanje

13.1 Budžet za oglase i rezultati

Budžet za oglase (Meta, Google i druge platforme) plaća Klijent direktno platformi. Nije uključen u cijenu usluge MarqetHub-a, osim ako je ponudom izričito navedeno drugačije.

MarqetHub ne garantuje konkretne rezultate, kao što su broj upita, prodaja, cijena po rezultatu ili povrat ulaganja. Na rezultate utiču i faktori van naše kontrole: pravila i algoritmi platformi, stanje na tržištu, konkurencija, ponuda, cijena te kvalitet proizvoda ili usluge Klijenta.

13.2 Pravila oglašavanja platformi

MarqetHub je dužan da pri planiranju i vođenju kampanja predlaže i slijedi pravila oglašavanja i korištenja platformi Meta (Facebook i Instagram), Google (uključujući YouTube) i drugih platformi na kojima se oglašava, kao što su TikTok, LinkedIn i AppLovin.

Ako Klijent traži da se postupi drugačije, odnosno da se pravila platformi ne slijede (npr. zabranjen ili ograničen sadržaj, neprihvatljive tvrdnje, zabranjeni proizvodi ili usluge, zaobilaženje odobrenja, korištenje tuđih materijala bez prava), MarqetHub će ga na to upozoriti i zadržava pravo da takav zahtjev odbije.

Ako Klijent ipak insistira i zahtjev se izvrši, MarqetHub ne odgovara za nastalu štetu, a sve posljedice snosi isključivo Klijent. Pod štetom i posljedicama podrazumijevaju se, između ostalog:

• odbijanje, ograničavanje ili uklanjanje oglasa i sadržaja;

• ograničenje dosega ili funkcija;

• suspenzija, ograničenje ili trajno gašenje oglasnog računa;

• gašenje, ograničenje ili uklanjanje profila, stranica, kanala i Business Manager naloga, uključujući vlastite račune Klijenta;

• blokada načina plaćanja;

• gubitak pratilaca, publike, prikupljenih podataka (pikseli, katalozi, prilagođene publike) i istorije kampanja;

• blokada domene ili web stranice;

• novčane kazne i zahtjevi trećih lica;

• gubitak prodaje, zarade i budžeta za oglase.

Platforme mogu odbiti ili ograničiti oglase i račune u skladu s vlastitim pravilima. MarqetHub ne odgovara za takve odluke platformi.

13.3 Okolnosti na strani Klijenta

MarqetHub ne odgovara ako Klijent iz bilo kojeg razloga ne može da prodaje proizvode, pruža usluge ili realizuje ono što se reklamira (npr. zbog nedostatka zaliha ili kapaciteta).

Isto važi ako web stranica, web shop ili drugi kanal Klijenta, koji MarqetHub nije izradio niti ga održava, ne radi ispravno.

Takve okolnosti ne produžavaju ugovorni odnos, a neiskorišteni dani se ne prenose u naredni period.

13.4 Proizvodi i usluge Klijenta

MarqetHub ne odgovara za proizvode i usluge koje reklamira za svoje Klijente. MarqetHub nije zadužen za kontrolu kvaliteta proizvoda i usluga Klijenta, niti za njihovo ispitivanje ili nadzor.

Klijent je isključivo odgovoran za kvalitet, ispravnost, bezbjednost, zakonitost i usklađenost svojih proizvoda i usluga, za tačnost informacija i tvrdnji u oglasima koje je odobrio, te za ispunjenje obaveza prema svojim kupcima (isporuka, reklamacije, garancije, povrat novca).

MarqetHub ne snosi odgovornost za nezadovoljstvo, prigovore, zahtjeve ili štetu koje kupci ili treća lica potražuju od Klijenta ili od MarqetHub-a u vezi s tim proizvodima i uslugama. Klijent se obavezuje da MarqetHub oslobodi odgovornosti za takve zahtjeve.

14. Mjesečni paketi

Obračun, aktivacija, priprema i trajanje mjesečnih paketa uređeni su dokumentom Uslovi mjesečnih paketa, koji se primjenjuje uz ovu Politiku.

15. Ograničenje odgovornosti i viša sila

Ukupna odgovornost MarqetHub-a za pojedinu uslugu ograničena je na iznos koji je Klijent platio za tu konkretnu uslugu. MarqetHub ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit ili propuštenu priliku. MarqetHub ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje uzrokovano višom silom (npr. bolest, vremenske neprilike, kvar na mreži ili platformi, odluke državnih organa) ili okolnostima na strani Klijenta ili trećih lica.

16. Povjerljivost i zaštita ličnih podataka

Poslovne informacije koje Klijent podijeli s MarqetHub-om koriste se isključivo za izvršenje usluge. Način obrade ličnih podataka opisan je u dokumentu Politika privatnosti.

17. Potrošači

Usluge MarqetHub-a prvenstveno su namijenjene pravnim licima i poduzetnicima. Ako usluge naručuje fizičko lice kao potrošač, ništa u ovoj Politici ne umanjuje prava koja mu pripadaju po obaveznim propisima Bosne i Hercegovine.

18. Završne odredbe i kontakt

MarqetHub može mijenjati ovu Politiku. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija objavljena na dan naručivanja usluge. Na međusobne odnose primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine. Sporove strane nastoje riješiti sporazumno, a ako to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud.

Marqethub d.o.o. (Centar IT tržišta)
Pijačna 6, 71000 Sarajevo
ID broj: 4203505470004
PDV broj: 203505470004
Email: info@marqethub.io
Telefon: +387 60 345 2834